８．でも、その外国人が日本語で話しかけてきたらどうでしょうか。急に親近感がわいて、利用者さんはきっと嬉しくなると思います。「日本語上手ねぇ」なんどとほめてくれることもしばしばです。

７．利用者さん側からみると、外国人はちょっと馴染みがなくてすぐに親しくなれないといった様子の方も多いと思います。日本はこれまで、たくさんの外国人はいませんでしたから、それは仕方のないことです。

6．日本語は色々な表現が豊富にありますから、それを覚えて場面に応じて使えるようになれば仕事もうまく行くと思います。

５．利用者さんは自分の意見をはっきりと言えない方っもいらっしゃいます。自分で自分のことができない方もいらっしゃいますが、それでも利用者さんたちを尊重してお世話をしなければなりませんね。

４．表現だけではなく「話し方」も重要です。はきはきと言うのか、優しくゆっくり話すのか、相手や場面によっても違いますね。これは日本語のことだけではありません。